При проведении ремонта автосервисы часто предлагают водителям установку запчастей, которые у них в наличии на складе, это удобно для клиента. Ведь поиск нужной детали займет много времени, не каждый владелец машины разбирается в автодеталях, а еще придется потратить время и деньги на доставку запчасти к месту ремонта.
Но как быть, если в автосервисе вам установили б/у запчасть или в ходе эксплуатации автомобиля выяснилось, что деталь с дефектами или агрегат не исправен? Недобросовестный мастер может в процессе ремонта подменить запчасти, установить вместо новой детали б/у или некачественную. Как правильно пожаловаться на действия мастеров автосервиса?
Законодательное регулирование деятельности автосервисов
Задача автосервиса – выполнять ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, согласно договору с клиентом. Стороны вступают в правовые отношения, у них возникают права и обязанности, отношения между заказчиком услуги и ее исполнителем. Действия автосервиса регулируют законы РФ:
• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ №290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».
Исполнитель, согласно выше перечисленным законодательным актам, обязан:
При оформлении договора об оказании ремонтных услуг оформить приемо-сдаточный акт, а в нем указать запчасти и расходные материалы, которые клиент передал в автосервис для ремонта автомобиля.
В процессе ремонта может выясниться, что переданные заказчиком детали некачественные. Исполнитель ремонта обязан сообщить клиенту: ремонт без потери качества выполнить невозможно.
Если предоставленные заказчиком запчасти мастерская утратит или испортит, то автосервис обязан передать владельцу машины запчасти аналогичных свойств и качества, либо в двукратном размере возместить ущерб (п. 36, гл. 4 Постановления №290).
Детали, которые заменены, мастерская обязана вернуть клиенту, независимо от их работоспособности. Водителю следует их забрать: ведь если позже выяснится, что работа автосервиса проведена некачественно, снятые с машины детали пригодятся для экспертизы.
На детали, которые автосервис приобретает для ремонта автомобиля клиента, мастерская обязана предоставить чеки и документы, а в договоре с заказчиком указывает все комплектующие и их стоимость.
Установка некачественных деталей или б/у – частое нарушение прав клиента автосервиса
Акт сдачи-приемки автомобиля в автосервис нужно составлять обязательно каждый раз, как оставляете свою машину для ремонта.
Часто встречающиеся обманы: установка некачественных деталей, установка б/у деталей, снятие дорогих оригинальных запчастей для замены их дешевыми аналогами. Недостаточно проверить, устранена ли поломка, с которой обратился автовладелец в мастерскую, необходимо осмотреть машину полностью и составить акт приемки.
Что делать заказчику, если он не доволен оказанной услугой? Не подписывать акт приемки, а написать претензию. А если автосервис не признает своей вины, то провести независимую экспертизу.
Но бывает и так, что некачественность детали или ее б/у-шность выясняется позже, уже в процессе эксплуатации автомобиля. Автовладельцу потребуется заключение независимой экспертизы, чтобы отстоять свои права.
На этом этапе предлагаем подключить независимых аккредитованных экспертов-техников юридической компании «Вид-эксперт», которые оперативно и объективно проведут экспертизу вашего автомобиля.
Если экспертиза покажет, что услуга оказана качественно, то расходы оплачивает клиент, если подозрения автовладельца подтвердятся, то автосервису придется не только признать свою вину, возместить ущерб и т.д., но и оплатить проведенную экспертизу.
Кому и как жаловаться, если автосервис установил некачественную деталь или б/у?
Для оспаривания действий недобросовестных мастеров сервиса потребуются доказательства: чеки, заказ-наряд, свидетельские показания. В последнем случае доказать факт ремонта труднее, но возможно.
К кому можно обратиться, чтобы обжаловать действия автосервиса?
Налоговая. Если мастерская не выдала вам документов (чека, заказ-наряда), т.е. платежных документов, то можно обратиться в Федеральную налоговую службу с жалобой. Но эта госструктура не повлияет на «судьбу» вашего автомобиля и его дальнейший ремонт.
В налоговую можно пожаловаться, если в контракте прописана сумма меньше, чем автовладелец оплатил. Но потребуются доказательства, что данные нарушения налогового законодательства происходили в автомастерской. Это могут быть показания свидетелей, аудио- или видеозаписи.
Отправить можно заказным письмом с уведомлением или электронным способом через сайт www.nalog.ru вашего региона. На вашу жалобу ответят в течение 30 дней.
Претензия – досудебный способ урегулировать спор между мастерской и владельцем автомобиля. Суд не станет рассматривать ваш иск, если в нем не перечислены меры, которые истец предпринял, чтобы урегулировать спор мирным путем.
Отправить претензию в автосервис можно лично. Претензия составляется в письменном виде, в двух экземплярах. На копии клиента ставится уполномоченным представителем автосервиса дата принятия претензии, ФИО, должность и подпись.
Претензию можно отправить Почтой России как заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений. Сделать это следует на юридический адрес.
Это необходимо, чтобы показать серьезность намерений автовладельца и в суде предоставить доказательства предпринятых попыток урегулировать спор.
Претензия составляется на имя директора автосервиса. В ней описываются события в хронологическом порядке, даются ссылки на нарушенные нормы законодательства. К претензии прикладываются копии чеков, квитанций и других доказательств. Подлинники документов оставьте себе, чтобы избежать преднамеренной или случайной утери документов, которые пригодятся для решения проблемы в суде.
Согласно законодательству, мастерская обязана ответить на претензию в течение 10 дней с даты получения. Если автосервис проигнорировал претензию или вас не удовлетворил ответ, то можно обращаться в суд.
Роспотребнадзор – это еще одно ведомство, в которое можно пожаловаться на действия недобросовестных мастеров. Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей компаниями, которые оказывает услуги. Автосервисы входят в их сферу интересов. Прежде чем писать жалобу в эту госструктуру, нужно составить претензию самой автомастерской.
Если в жалобе автовладелец укажет на серьезные нарушения своих прав потребителя, то Роспотребнадзор инициирует проверку автосервиса, что часто заканчивается штрафом, сумма которого зависит от вида выявленных нарушений.
Автовладельцу следует знать, что Роспотребнадзор не имеет права обязать автосервис вернуть вам деньги или переделать ремонт. Для решения этой проблемы обращайтесь в суд.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
Она пишется по общим правилам официальной документации, принятой между гражданами и госструктурами:
• В «шапке» указывается, кому адресована жалоба: ФИО руководителя Роспотребнадзора, адрес, по которому находится организация.
• ФИО заявителя, адрес, контактный телефон.
• Сведения об автосервисе. Их можно узнать из заказ-наряда или документов, которые обязаны быть на стенде в каждой мастерской. Наименование, адрес, ФИО директора.
• Описывается суть жалобы. В хронологическом порядке, по существу: когда владелец машины обращался в автосервис, с какой проблемой, что произошло. Предоставить доказательства правоты заявителя: копии договора, чеков, квитанций или заключения эксперта. Доказательства оформляются в виде приложений.
В жалобе обязательно сослаться на нормы закона, которые нарушила автомастерская. В конце жалобы ставится подпись, дается ее расшифровка, пишется дата составления заявления.
Суд. Конфликт между автовладельцем и мастерской по поводу некачественной или б/у запчасти, установленной на автомобиль, относится к имущественным спорам. Если автомастерская не признала своей вины и не возместила автовладельцу ущерб, не выполнила замену деталей на качественные и новые, то обязать это сделать может только суд.
В какой из судов обращаться? Если ваш иск меньше 50000₽, то в мировой. Если больше, то в районный суд общей юрисдикции, согласно статье 23 Гражданско-Процессуального кодекса РФ (ГПК РФ).
Обращаться в суд нужно по месту нахождения ответчика, т.е. мастерской, которая недобросовестно выполнила ремонт; по месту нахождения истца, согласно п. 7 ст. 29 ГПК РФ.
Как составить исковое заявление в суд на автомастерскую? Согласно ст. 131 ГПК РФ в иске обязательно должны присутствовать следующие сведения:
• Истец. ФИО, адрес регистрации и контактные данные.
• Ответчик. Наименование организации и адрес местонахождения.
• Нормы закона, которые нарушил ответчик.
• Обстоятельства правонарушения. В хронологическом порядке описать случившееся, факт правонарушения, дата, место, свидетели. Доказательства оформить в виде приложений.
• Изложить требования. Что именно вы хотите от автосервиса? Произвести замену некачественной или б/у детали на новую; возместить стоимость ремонта, который произошел из-за установленной некачественной детали; выплатить моральный ущерб; возместить расходы на юриста и т.д. Данный пункт для искового заявления – обязателен, как и предыдущие.
• Подпись, ее расшифровка, дата подачи иска.
Ответчику (автосервису) отправляется копия искового заявления. Если вас не устроит решение суда, то можно подать апелляционную жалобу.
Нужна консультация и помощь автоюриста? Обращайтесь в центр правовой поддержки «Vid-expert» в Краснодаре 8 (918) 432-40-30
Помощь юриста в спорах автовладельца с автосервисом в Краснодаре
Что делать, если при ремонте автомобиля установили некачественную или б/у запчасть?
Взаимоотношения исполнителя услуги и заказчика – тема бесконечная. Недобросовестные стороны встречаются и среди автомастеров, и среди автовладельцев. Свои права знать и отстаивать следует обеим сторонам.
Для этого нужно фиксировать возникновение отношений исполнителя и заказчика, хранить документы и снятые с автомобиля в процессе ремонта детали.
Нужна помощь юристов при отстаивании ваших прав и составлении претензии? Грамотные юристы центра правовой поддержки «Vid-expert» помогут Вам на любой стадии решения вопроса 8 (918) 432-40-30
Желаете написать претензию самостоятельно — Вы можете скачать ее тут