У каждого человека есть пример, как ему предоставили некачественную услугу; взяли деньги, а ничего не сделали; продали бракованный товар и т.д. Права покупателя нарушены. А как их защитить или отстоять в суде?
Права потребителей товаров и услуг
В этом вам поможет юрист по защите прав потребителей – специалист, знающий от и до Федеральный закон «О защите прав потребителей». По закону каждый купивший в магазине товар имеет право на:
- Получить услугу и товар в срок, который указан в договоре.
- Безопасность покупки для своего здоровья и окружающей среды, а также другого своего имущества, если покупку применять по назначению, разумеется.
- Достоверную информацию о продавце, исполнителе услуги, юридический адрес и режим работы изготовителя товара должен быть указан.
- Информацию о товаре. Ее также нужно указать без искажений: наименование, характеристики, цена, способы эксплуатации, срок гарантии и другие важные для потребителя сведения.
- Возврат денег, если товар некачественный.
- На обмен в течение 14 дней, если он не подошел по цвету, размеру и т.д.
- Бесплатный ремонт в сервисном центре товаров на гарантии.
- Вернуть вещь, купленную в интернете, как в обычный магазин и на тех же основаниях.
Не все покупатели знают свои права и отстаивают их в магазине или в суде. Покупатель может самостоятельно отстаивать свои права, обратиться для этого можно в некоторые государственные органы: Роспотребнадзор, общественное объединение потребителей, суд, прокуратуру.
Когда нужен юрист по защите прав потребителей?
Защита прав потребителей – работа юристов, которые знают, куда обратиться, как составить заявление, какие привести весомые доводы, чтобы магазин пошел навстречу покупателю.
К юристу стоит обратиться, если с вами случилась одна из нижеперечисленных неприятных ситуаций:
- Купили некачественный товар, а продавец не предлагает его обменять и не возвращает деньги;
- Срок возврата еще не истек, а вам отказываются обменять вещь и не возвращают за нее деньги, хотя покупкой вы не пользовались;
- Исполнитель услугу оказал некачественно, а деньги возвращать не хочет;
- Оплатили услугу и так не получили ее;
- Гарантийный срок еще не истек, товар нуждается в ремонте, а продавец отказывается ремонтировать или обменивать;
- Пожаловались в Роспотребнадзор, а он прислал отписку;
- Пожаловались в государственные органы на продавца товара или поставщика услуги, а госорганы бездействуют;
- Интернет-магазин отказывается принимать товар в магазин;
- Желаете вернуть товар, приобретенный в кредит;
К сфере защиты прав потребителей относятся и споры, связанные со страховками, в том числе и по ОСАГО, КАСКО.
Покупатели в спорах с магазинами, страховщиками – слабая сторона. На стороне юрлиц – юристы, а покупатель опирается на свои слабые знания законов, его легко убедить, что товар не подлежит возврату, без чека не примут и т.д.
Если речь идет о значительной сумме денег, то заручитесь поддержкой юриста, который поможет вернуть вам деньги, а также взыскать неустойку, компенсацию за моральный вред. Если к спору подключается правовед, то магазины становятся более уступчивыми: возвращают деньги, принимают товар, обменивают.
Причина проста: если дело дойдет до суда, то высок риск проиграть. А проигравшая сторона (магазин, поставщик услуги) не только выполнят ваши требования, но и по решению суда вернут вам все или почти все деньги, что вы потратили на судебную тяжбу. А еще недобросовестное юрлицо оштрафуют, могут взять на контроль проверяющие органы. Итого сумма «потерь» окажется значительнее, чем если бы сразу договорились с вами, как с недовольным клиентом.
Функции юриста по защите прав потребителей
Что может сделать юрист по защите прав покупателей в Краснодаре? Круг обязанностей зависит от конкретной ситуации, обстоятельств вашего дела, сути конфликта между вами и продавцом товара (поставщиком услуги).
Первичная консультация – важный этап. Объяснить ваши права и обязанности продавца можно, только вникнув в обстоятельства проблемы. Обычно юрист может «предсказать»: какой исход наиболее вероятен, сколько времени займет решение вопроса, в том числе и в суде, сколько денег придется потратить на защиту своих прав, а также как их вернуть, точнее: как сделать, чтобы после выигранного в суде дела ваши расходы на тяжбу оплачивал ответчик.
Обманутый потребитель сам решает: оставить проблему нерешенной или бороться?
Суд – не обязательно единственный способ погасить конфликт. Следующий этап вам не миновать, даже если настроены решительно: судиться! По закону вы обязаны предпринять активные попытки решить проблему без суда. Для этого провести переговоры и написать претензию. Юрист знает, как это сделать грамотно. Обращаться в суд можно только в том случае, если вашу претензию игнорируют вообще или ответили отказом.
Продавцу или поставщику услуг выгоднее и проще урегулировать проблему без привлечения судебных органов. Юрист может провести переговоры от имени клиента. Показать, что вы готовы к решительным шагам и уже заручились поддержкой юриста, — повышает вероятность того, что вам пойдут навстречу.
Решили судиться и отстаивать свои права? Необходимо грамотно составить исковое заявление в суд и подать его в «нужный» судебный орган. Отступление от норм и требований закона приведет к тому, что исковое заявление не примут, а вы потеряете время.
Все требования ко второй стороне необходимо предъявить сразу, в исковом заявлении. Чего вы хотите? Вернуть некачественную вещь? Вернуть деньги за неоказанную услугу? Если нужна компенсация морального ущерба, то указываете ее, пени – делайте расчет и пишите сумму и т.д. Опытный юрист по защите прав потребителей учтет все нюансы и сумеет сделать расчеты, учесть по максимуму вашу выгоду.
Оплата государственной пошлины проводится до подачи иска в суд. Квитанция (или копия квитанции) прикладываются к заявлению. Неоплаченная госпошлина – основание не принимать ваш иск. Государственную пошлину необходимо рассчитать, если ваш иск на сумму 1 миллион рублей и более. Если меньше миллиона, то госпошлина не нужна.
Если для доказательства вашей правоты нужна экспертиза, то заказывайте ее у специалиста, который имеет право делать заключения для суда. Результат экспертизы прикладывается как доказательство обоснованности ваших требований к иску в суд. Вы можете также попросить суд о назначении независимой государственной экспертизы.
Зачастую защита прав потребителей – процесс трудоемкий, если вторая сторона настаивает на том, что работы выполнены, а товар – качественный.
Подготовка процессуальных документов. Если судебная процедура затянется, то помощь юриста будет требоваться еще: составлять жалобы, ходатайства, претензии.
В суд необязательно ходить самому, доверьте это юристу.
Суд принял решение в вашу пользу? Правозащитник подаст исполнительный лист и проследит, чтобы присужденные суммы попали на счета его клиента.
Юрист проследит, чтобы моральный, материальный вред, судебные издержки были вам компенсированы. Опытные юристы ведут дела так, что их доверители в итоге остаются в плюсе, получая кроме денег за некачественный товар, возмещения затрат на юриста и сам судебный процесс еще и компенсацию за моральный вред.
Работа юристов компании Vid-Expert – защита прав потребителей в Краснодаре. Позвоните, если столкнулись с проблемами: 8-918-432-40-30